BSC - Balanced Scorecard

Czym jest BSC - Balanced Scorecard:

BSC - Balanced Scorecard to narzędzie do planowania strategicznego, w którym jednostka jasno zdefiniowała swoje cele i strategie, aby mierzyć wyniki biznesowe za pomocą mierzalnych i weryfikowalnych wskaźników.

Metodologia BSC została po raz pierwszy opublikowana w 1992 r. Przez Roberta S. Kaplana, profesora Harvard Business School i Davida P. Nortona, prezesa Renaissance Solutions, w artykule określającym parametry oceny i poprawy wyników biznesowych.

Metoda polega na wyważonym określeniu powiązań przyczynowo-skutkowych między czterema wskaźnikami oceny firmy, którymi są:

Finansowe: tworzenie nowych wskaźników wydajności, aby akcjonariusze mogli uzyskać lepsze zwroty z inwestycji;

Klienci: poznać stopień zadowolenia klienta z firmy;

Procesy wewnętrzne: firma musi określić, czy istnieją produkty z problemami, czy zostały dostarczone w oczekiwanym czasie i postawić na innowacyjność swoich produktów;

Nauka i rozwój: dotyczy zdolności i motywacji personelu oraz lepszego systemu informacyjnego w firmie.

W analizie BSC, jeśli cztery wskaźniki są stosowane zgodnie z celami zaproponowanymi przez jednostkę, to znaczy, jeśli są zrównoważone, oznacza to, że firma będzie mogła działać lepiej, umożliwiając projektowanie nowych strategii.

BSC wiąże się z wizją i strategią firmy, dwoma kluczowymi obszarami dla sukcesu firmy.