BSC - Balanced Scorecard
Czym jest BSC - Balanced Scorecard:
BSC - Balanced Scorecard to narzędzie do planowania strategicznego, w którym jednostka jasno zdefiniowała swoje cele i strategie, aby mierzyć wyniki biznesowe za pomocą mierzalnych i weryfikowalnych wskaźników.
Metodologia BSC została po raz pierwszy opublikowana w 1992 r. Przez Roberta S. Kaplana, profesora Harvard Business School i Davida P. Nortona, prezesa Renaissance Solutions, w artykule określającym parametry oceny i poprawy wyników biznesowych.
Metoda polega na wyważonym określeniu powiązań przyczynowo-skutkowych między czterema wskaźnikami oceny firmy, którymi są:
Finansowe: tworzenie nowych wskaźników wydajności, aby akcjonariusze mogli uzyskać lepsze zwroty z inwestycji;
Klienci: poznać stopień zadowolenia klienta z firmy;
Procesy wewnętrzne: firma musi określić, czy istnieją produkty z problemami, czy zostały dostarczone w oczekiwanym czasie i postawić na innowacyjność swoich produktów;
Nauka i rozwój: dotyczy zdolności i motywacji personelu oraz lepszego systemu informacyjnego w firmie.
W analizie BSC, jeśli cztery wskaźniki są stosowane zgodnie z celami zaproponowanymi przez jednostkę, to znaczy, jeśli są zrównoważone, oznacza to, że firma będzie mogła działać lepiej, umożliwiając projektowanie nowych strategii.
BSC wiąże się z wizją i strategią firmy, dwoma kluczowymi obszarami dla sukcesu firmy.