ISO 9001

Co to jest ISO 9001:

ISO 9001 jest standardem dla określonej usługi lub produktu .

Standard ten jest częścią zestawu norm oznaczonych ISO 9000 i może być wdrażany przez organizacje dowolnej wielkości, niezależnie od ich obszaru działalności.

ISO 9001 ma na celu poprawę zarządzania firmą i może być stosowana w połączeniu z innymi standardami operacyjnymi, takimi jak standardy zawodowe, środowiskowe i bezpieczeństwa.

Aby uzyskać certyfikat ISO, firma musi spełnić określone wymagania, tak aby poszczególne fazy zostały spełnione w odpowiedni sposób. Dzięki ISO 9001 firma stosuje standardowe procesy w swoim systemie zarządzania i jakości.

To strategiczne narzędzie jest używane w większości krajów świata, z wieloma oczekiwanymi certyfikatami i ponad milion firm wdrożyło ten standard.

Dzięki ISO 9001 organizacja usprawnia dostarczanie obsługi klienta, umożliwiając na przykład ulepszenie mechanizmu dostarczania. Ponadto służy także do pomiaru poziomu zadowolenia klientów, poprawiając efektywność zarządzania firmą.

Istnieje brazylijska wersja ISO 9001, oznaczona jako ABNT NBR ISO 9001, która ma również na celu ustanowienie spójnych standardów, które zwiększają jakość procesów zarządzania. Gdy standardy te są wdrażane i przestrzegane, powstaje relacja zaufania między firmą a klientem. Jednak zasadniczym obszarem ABNT NBR ISO 9001 jest to, że gdy firma nie przestrzega standardów, klient musi przekazać informacje zwrotne, informując o problemie, aby w przyszłości poprawić wydajność.

Zobacz także znaczenie NBR.