SLA

Co to jest SLA:

SLA oznacza Service Level Agreement, co oznacza Service Level Agreement - ANS” w portugalskim tłumaczeniu.

Umowa SLA jest umową między dwiema stronami: między podmiotem, który zamierza świadczyć usługę, a klientem, który chce z niej skorzystać .

W tych umowach SLA lub ANS szczegółowo określono wszystkie aspekty rodzaju usługi, która zostanie zapewniona, a także warunki umowne, jakość usługi i cenę, jaką należy zapłacić za pracę.

Oznacza to, że główne punkty umowy SLA można podsumować w:

  • Definicja wyników do uzyskania;
  • Czas realizacji działania do opracowania;
  • Zdefiniuj osoby odpowiedzialne za działania i ich zaangażowanie;
  • Zdefiniuj narzędzia, które będą używane;
  • Wyszczególnij, jaka będzie jakość pracy, która musi zostać dostarczona;

Można powiedzieć, że umowa SLA ma zastosowanie w całym sektorze rynku, który zajmuje się świadczeniem usług, jednak uzgodniono powiązanie tej umowy z firmami działającymi w obszarze technologii informatycznych - IT .

Dowiedz się więcej o znaczeniu technologii informacyjnej.

Umowy SLA powinny być kontrolowane za pomocą określonych metod i wskaźników, które mogą zagwarantować społeczeństwu zainteresowanemu nabyciem określonej usługi, aby rozpoznać jakość wyników uzyskanych przez dane przedsiębiorstwo lub podmiot, który je wykonuje.